Politique d’expédition

50 Boulevard Exelmans, 75016 Paris, France
Téléphone : +33756987539
Email : info@produits-frais.shop
Site web : https://produits-frais.shop

La présente politique de livraison a pour objet de définir les conditions dans lesquelles Produits Frais expédie et livre les commandes passées sur le site https://produits-frais.shop. Elle s'applique à toutes les livraisons effectuées en France métropolitaine. Les clients sont invités à prendre connaissance de ces modalités avant toute commande.

Zones de livraison
Produits Frais livre actuellement en France métropolitaine, à l'exclusion de la Corse et des territoires d'outre-mer, sauf mention contraire indiquée lors de la validation de la commande. La liste des zones desservies est susceptible d'évoluer. Pour toute question relative à la livraison dans une zone spécifique, le client peut contacter le service client à info@produits-frais.shop.

Délais de préparation et d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ce délai de préparation est distinct du délai d'acheminement assuré par le transporteur. En période de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions, etc.), ce délai peut être prolongé. Produits Frais s'efforce d'informer les clients de tout retard prévisible via une notification sur le site ou par email.

Modes de livraison et délais d'acheminement
Produits Frais propose plusieurs modes de livraison, dont les délais et tarifs sont indiqués lors du processus de commande. À titre indicatif : la livraison standard à domicile est assurée par un transporteur partenaire dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés après expédition ; la livraison express peut être proposée dans certaines zones avec un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés après expédition, moyennant un tarif supplémentaire. Les délais d'acheminement sont fournis à titre estimatif et dépendent du transporteur. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire exprès entre les parties.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids et/du volume de la commande, ainsi que de la destination. Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande, conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation. Produits Frais peut proposer des seuils de livraison gratuite, dont les modalités sont indiquées sur le site. Les éventuelles promotions relatives aux frais de livraison sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée.

Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement du colis auprès du transporteur. Le client est invité à vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète, Produits Frais ne saurait être tenu responsable des retards ou de la non-livraison qui en résulteraient. Si le client ne reçoit pas sa commande dans les délais indiqués, il est invité à contacter le service client à info@produits-frais.shop en précisant son numéro de commande.

Absence lors de la livraison
En cas d'absence du client au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage permettant de convenir d'une nouvelle présentation ou de retirer le colis au point relais indiqué, selon les modalités du transporteur. Les colis non retirés dans les délais impartis par le transporteur peuvent être retournés à Produits Frais. Dans ce cas, le client sera contacté pour convenir d'une nouvelle livraison, dont les frais pourront être à sa charge. Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas le colis, la commande pourra être annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison engagés.

Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d'un colis endommagé, le client est invité à vérifier l'état des produits à la livraison et à signaler toute anomalie au transporteur, le cas échéant, en formulant des réserves sur le bon de livraison. Le client doit également contacter Produits Frais dans les meilleurs délais à info@produits-frais.shop en joignant des photographies du produit et de l'emballage endommagés. Les produits frais étant périssables, toute réclamation relative à un défaut de conformité doit être adressée dans les plus brefs délais suivant la réception. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation relative à la livraison, le service client de Produits Frais est joignable par email à info@produits-frais.shop ou par téléphone au +33756987539. Le client est invité à préciser son numéro de commande et à fournir toute information utile permettant de traiter sa demande dans les meilleurs délais. Produits Frais s'engage à apporter une réponse dans un délai raisonnable.

La présente politique de livraison est susceptible d'être mise à jour. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, accessible sur le site https://produits-frais.shop.